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知识库系统
用于用户的内部交流、信息的发布,以及问题处理技巧的总结,用户可以利用知识库的资源,更好地工作。
知识库管理、查询、支持知识点使用情况统计、支持个性化收藏夹功能
短信系统
用于用户的内部交流、信息的发布,以及问题处理技巧的总结,用户可以利用知识库的资源,更好地工作:
短信发送:可以单个发送至指定手机号码,也可批量发送、定时发送短信。
短信查询:对于已经发送的短信,能够通过相关条件进行查询,包括接收号码、发送员工、发送内容、发送时间,以及客户是否已收到短信。
在线答疑系统
用户可以通过Internet提交问题,系统将用户问题同步到工单系统,待工单处理完成后,将反馈信息同步回在线答疑系统。同时用户可以对处理结果进行意见建议的反馈与评分。
客户问题在线提交、工单数据转换、客户问题处理结果查询
满意度自动调查系统
掌握完善的客户反馈信息进行总结,是每一个服务行业的必备条件,SFS系统的满意度调查能让用户及时全面地了解客户对于问题处理结果的满意程度。
客户电话满意度调查、在线答疑满意度调查
问卷调查系统
系统对问卷进行管理,通过与话务系统的结合,进行问卷调查,并对结果进行统计。系统主要由三部分组成:问卷管理与生成、客户问卷记录和问卷结果查询统计。
客户信息系统
客户信息管理系统是整个系统的基础,主要包括对于客户基本信息以及扩展信息(定制信息)的录入,修改以及查询功能。
翠鸟中间件
质评系统、CRM系统